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江津供电公司提升服务质效优化营商环境

来源: 兴旺娱乐手机版      日期:18.08.31

  兴旺娱乐手机版讯 通讯员 王化全 报道 “因为天气热,我们没跑过一次营业厅,没想到,这么快就让我们用上电。”8月27日,重庆东睿房地产开发有限公司一台2250千伏安施工变压器投运。从网上递交申请到通电,仅用时一个月,如此便捷高效的服务,让该公司负责人张娅称赞不已。

  今年以来,重庆江津供电公司党员干部深入基层、深入客户,提升优质服务质效,营造良好的营商环境,实现企业与客户的共赢。

  “供电公司着力提高服务水平和供电质量,为全区经济社会持续稳定发展,提供了坚强的电力保障。”重庆市江津区区长谭庆,对江津供电公司服务地方经济发展工作如是评价。

  专项治理 提速报装接电

  “好快,昨天提交的用电报装申请,今天就收到供电方案答复。”5月28日,中铁十五局集团路桥建设有限公司经办人杨开平,接到供电方案复函时,高兴地说。

  从提交申请到供电方案答复,只用了2天时间,比以前节省了11天。这是江津供电公司实施报装接电专项治理取得的成效。

  “通过强化内部业务流转,压减流程环节、接电时间和办电成本,提高供电可靠性,提升服务质量和服务水平,让用户满意。”江津供电公司营销部负责人胡华英介绍。

  今年4月以来,按照国网公司和重庆市电力公司对改善电力营商环境、报装接电专项治理和监督工作要求,江津供电公司迅速落实,进一步简化手续,提高内部协同效率,实行“一口对外、一证受理、一站服务”;精简优化业扩流程,高压客户压减为四个环节,低压客户业扩压缩为三个环节。对低压报装的居民,做到“当日申请、次日接电”,最大限度的满足客户用电需求。

  截止7月底,江津供电公司新装增容客户平均接电时间29.7天,较治理前下降78%。

  “你们不管是上门服务,还是办事效率,都做得很好!”“头天交用电申请,第二天就来查勘并答复供电方案,我们很满意。”7月12日,在江津供电公司业扩报装新受理客户座谈会上,客户们对高效的业扩报装工作给予了充分肯定。 

  江津供电公司还加强报装接电治理监督,细化专项治理和监督方案,形成专业措施16条、任务24项,监督措施4条、任务14项,电话回访客户47户,解决客户反映的重要问题2项并,得到客户普遍认可。

  创新服务 助力园区发展

  “谢谢朱经理的专属用电建议,为我们公司每年节约电费近70万。”6月5日,重庆渝丰电线电缆有限公司(下称重庆渝丰公司)负责办电的孙永敬点赞道。

  孙永敬口中的“朱经理”,是江津供电公司对口联系重庆渝丰公司的“专属客户经理”朱贺。他在认真分析了客户用电现状、用电时段和负荷率等情况后,建议重庆渝丰公司根据生产需量,调整变压器运行容量,尽量避开峰段用电。此举大幅度降低了企业用电成本,让园区客户感知了江津供电公司的“零距离”服务。

  “我们推出‘专属客户经理’差异化精准服务高压用电客户以来,经常上门走访园区企业,为企业提供多样化的‘私人订制服务’。”朱贺说,江津供电公司上半年为园区78家客户,分析制定了“一户一策”诊断书和解决方案,完成了双福、珞璜、西彭工业园区3个客户变压器改造。1至6月,为园区客户减少用电支出约500余万元。

  “为更好地服务四个工业园区客户发展,我们推出了十六项举措,持续优化营商环境。”江津供电公司负责人郑步文介绍说,该公司利用营业厅、95598网站、手机APP等多种办电渠道,实现可视化、全业务线上便捷服务,推行一口对外、流程精简、协同高效、全程管控的业扩报装模式,强化内部相互协作,无缝衔接,提高办电效率,让客户简单业务“一次不用跑”,复杂业务“最多跑一次”,全力保障园区招商引资项目早用电、早投产、早收益。

  “供电公司为园区吸引外来企业落户、助推园区经济发展,发挥了重要作用。”双福工业园区负责人周轶说。  

  经济要发展,电力应先行。重庆江津供电公司将牢记使命,敢于担当,主动履责,把国网公司新时代发展战略和各项举措,更好地贯彻落实到帅乡大地上。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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